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Termos e Condições de Compra – DouceLune
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos e condições descritos neste documento. A DouceLune reserva-se o direito de modificar preços, prazos de entrega e condições a qualquer momento, sem aviso prévio.
1. Aprovação e Disponibilidade de Estoque:
Todos os pedidos estão sujeitos à aprovação e à disponibilidade de estoque. Produtos em promoção são válidos enquanto durarem os estoques. A utilização de cupons de desconto ou promoções está sujeita às regras específicas de cada campanha e pode ter limitações de uso.
2. Parcelamento de Compras:
A DouceLune oferece a opção de parcelamento para compras acima de R$100,00, com limite de até 4 parcelas. O número de parcelas será selecionado durante o processo de checkout, e o valor das parcelas será automaticamente calculado. Encargos financeiros podem ser aplicados, caso necessário, de acordo com a plataforma de pagamento escolhida. O cliente está ciente de que o pagamento será realizado por meio de cartão de crédito ou outra plataforma de pagamento autorizada.
Limitações:
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O parcelamento está disponível apenas para compras acima de R$100,00, com limite de 2 a 4 parcelas.
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Não são permitidas taxas adicionais para transações parceladas.
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Vale lembrar que pagamentos parcelados não são compatíveis com pagamentos recorrentes. Ou seja, se um cliente estiver pagando de forma recorrente (como para uma assinatura), não será possível usar a opção de parcelamento.
3. Responsabilidade pelo Pagamento:
O cliente é responsável pelo pagamento integral do parcelamento. Caso o cliente deixe de pagar uma das parcelas, o pedido poderá ser suspenso e o pagamento poderá ser cobrado através da plataforma de pagamento utilizada.
4. Alterações nos Termos e Condições:
A DouceLune pode alterar seus termos e condições a qualquer momento, sem aviso prévio, e as alterações serão aplicadas a partir da data de sua publicação no site.
5. Políticas de Envio, Troca, Devolução e Reembolso:
Ao concluir sua compra, o cliente concorda com as nossas políticas de envio, troca, devolução e outras disposições descritas abaixo.
Política de Privacidade – DouceLune
A sua privacidade é muito importante para nós. Na DouceLune, levamos a segurança e a confidencialidade dos seus dados muito a sério.
Coleta de Dados Pessoais:
Os dados fornecidos durante o processo de compra, como nome, endereço, e-mail, telefone e informações de pagamento, são utilizados exclusivamente para o processamento dos pedidos, envio de produtos e comunicação com o cliente.
Uso de Dados:
As informações coletadas são armazenadas de forma segura e não são compartilhadas com terceiros, exceto quando necessário para realizar a entrega do produto ou fornecer serviços relacionados à sua compra, como plataformas de pagamento e transportadoras.
Segurança:
A navegação em nosso site é protegida por protocolos de segurança, como criptografia SSL, para garantir que suas informações pessoais estejam seguras durante a transmissão.
Exclusão de Dados:
Você tem o direito de acessar, corrigir ou solicitar a exclusão de seus dados pessoais a qualquer momento. Caso deseje remover suas informações de nossos registros, entre em contato conosco pelo e-mail [contato@doucelune.com.br].
Cookies:
Utilizamos cookies para melhorar a experiência de navegação no site, personalizar os conteúdos e analisar o desempenho. Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode afetar a funcionalidade de alguns recursos do site.
Compartilhamento de Dados:
Em nenhuma circunstância, seus dados pessoais serão vendidos, trocados ou alugados a terceiros. Os dados podem ser compartilhados com prestadores de serviços de terceiros exclusivamente para o processamento de pedidos ou para cumprir com obrigações legais.
Alterações nesta Política de Privacidade:
Podemos atualizar nossa política de privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou em conformidade com alterações legais. Recomendamos que você revise nossa política de privacidade periodicamente.
Política de Devolução e Reenvio de Pedido – DouceLune
Política de Devolução e Reenvio de Pedido – DouceLune
Aceitamos devoluções dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar sem uso, com a etiqueta intacta e na embalagem original.
📅 Condições para Troca ou Devolução:
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O produto deve estar sem uso, sem sinais de lavagem ou danificação.
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Deve estar com etiquetas e na embalagem original.
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Necessário apresentar nota fiscal ou declaração de conteúdo.
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Não aceitamos devolução de produtos em promoção com aviso "sem troca".
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Em compras realizadas em datas comemorativas ou promoções especiais, o prazo para devolução pode ser estendido. Consulte as condições específicas da campanha.
📝 Como Solicitar:
Envie um e-mail para contato@doucelune.com.br com:
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Nome completo
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Número do pedido
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Motivo da troca ou devolução
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Foto do produto (em caso de defeito)
📦 Endereço de Devolução: Trevo Tecidos e Aviamentos LTDA
Rua Rosa Pinheiro, 175 – Conselheiro Paulino
Nova Friburgo – RJ – CEP: 28635-180
⚠️ Atenção: Apenas etiquetas com este endereço serão aceitas.
🚚 Reenvio de Pedido: Caso o pedido retorne por erro no endereço, ausência do destinatário ou outras falhas não atribuídas à DouceLune, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente. Entraremos em contato para atualização dos dados e para a geração de uma nova etiqueta de frete.
💰 Reembolso: Se o cliente optar pelo reembolso, ele será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada. O prazo para o reembolso é de até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido e verificação das condições.
Política de Envio e Entrega – DouceLune
🚚 Política de Envio e Entrega – DouceLune
O prazo de entrega é estimado pelas transportadoras após a confirmação do pagamento. Enviamos para todo o Brasil.
A DouceLune oferece frete grátis para as regiões Sul e Sudeste em compras acima de R$ 150,00. Para pedidos abaixo desse valor, o custo do frete será calculado automaticamente durante a finalização da compra.
O prazo de postagem do pedido é de até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. A entrega depende da transportadora e da localidade.
Não nos responsabilizamos por atrasos causados pelos serviços de entrega. Em caso de extravio ou problemas no rastreamento, entre em contato com o nosso atendimento.
📦 Como enviamos?
Os envios da loja DouceLune são realizados através da plataforma Melhor Envio, que nos permite oferecer fretes com valores competitivos e diversas opções de transportadora.
Transportadoras disponíveis:
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Correios – PAC e SEDEX
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Jadlog – .Package, .Com e .Package Centralizado
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Loggi Express
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J&T Express
Ponto de coleta parceiro: 📍 PEGAKI - NOVAMIX FOOD SERVICE, Nova Friburgo/RJ
⏳ Informações Importantes:
O prazo de entrega depende da transportadora escolhida e da localidade do destinatário.
Para entregas mais rápidas, recomendamos as opções expressas, como SEDEX ou Jadlog .Com.
Todos os pedidos são enviados com rastreamento. Você poderá acompanhar o status da entrega utilizando o código de rastreamento fornecido após a postagem.
Em caso de problemas no rastreamento, fale com nosso atendimento pelo e-mail: contato@doucelune.com.br.
Caso receba uma encomenda com avaria, recomendamos que o cliente recuse o recebimento no ato da entrega. Se isso ocorrer, entre em contato conosco imediatamente para que possamos providenciar uma solução.