.png)
Política de Devolução e Reenvio de Pedido – DouceLune
Direito de Arrependimento:
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o cliente tem o direito de arrependimento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem precisar justificar o motivo, desde que o produto esteja sem uso, com a etiqueta intacta e na embalagem original. Para exercer esse direito, basta entrar em contato conosco por e-mail.
Aceitamos devoluções dentro do prazo de 14 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar sem uso, com a etiqueta intacta e na embalagem original.
📅 Condições para Troca ou Devolução:
-
O produto deve estar sem uso, sem sinais de lavagem ou danificação.
-
Deve estar com etiquetas e na embalagem original.
-
Necessário apresentar nota fiscal ou declaração de conteúdo.
-
Não aceitamos devolução de produtos em promoção com aviso "sem troca".
-
Em compras realizadas em datas comemorativas ou promoções especiais, o prazo para devolução pode ser estendido. Consulte as condições específicas da campanha.
📝 Como Solicitar:
Envie um e-mail para contato@doucelune.com.br com:
-
Nome completo
-
Número do pedido
-
Motivo da troca ou devolução
-
Foto do produto (em caso de defeito)
📦 Endereço de Devolução: Trevo Tecidos e Aviamentos LTDA
Rua Rosa Pinheiro, 175 – Conselheiro Paulino
Nova Friburgo – RJ – CEP: 28635-180
⚠️ Atenção: Apenas etiquetas com este endereço serão aceitas.
🚚 Reenvio de Pedido: Caso o pedido retorne por erro no endereço, ausência do destinatário ou outras falhas não atribuídas à DouceLune, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente. Entraremos em contato para atualização dos dados e para a geração de uma nova etiqueta de frete.
💰 Reembolso: Se o cliente optar pelo reembolso, ele será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada. O prazo para o reembolso é de até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido e verificação das condições.